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      昨日，北京市工商公布了春節(jié)7天市場秩序和消費投訴情況。春節(jié)期間網購投訴量位居榜首，占投訴總量的三成。

      由于受到外來務工人員返鄉(xiāng)過年的影響，上海到鶴壁貨運公司網購企業(yè)物流配送乏力，導致拖延送貨問題集中。

      “從今年春節(jié)期間受理網購投訴情況看，投訴量雖高，但與去年‘十一’長假相比已出現下降趨勢。” 任亞娜表示，由于全市電子商務企業(yè)加入“12315消費爭議快速解決綠色通道”已達到37家，春節(jié)期間網商企業(yè)自行解決糾紛率達到100%。

春節(jié)期間，不少消費者與家人、上海到鶴壁搬家及行李托運公司朋友外出旅游、休閑，團購旅游產品、休閑娛樂服務等項目因價格較低受到熱捧。然而，團購產品介紹與實際不符、服務質量降低，滑雪、游樂場等娛樂項目場所門票春節(jié)期間無法正常使用等問題的存在，使得團購旅游產品和休閑娛樂服務投訴糾紛相對集中。

      據了解，與去年春節(jié)相比，市工商投訴受理總量基本持平，上海到鶴壁物流公司投訴、舉報量均呈增長趨勢，漲幅達六成。