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上海到合肥物流據(jù)悉，家居電商在雙11天貓大促中斬獲了不俗的戰(zhàn)績(jī)，然后，雙11一過(guò)，各種負(fù)面?zhèn)髀勊钠�，先是被指刷單，后又被曝退款率暴高，其中，全友家私近一月的退款率竟高達(dá)34%。消息一出，“民憤”四起，說(shuō)這就是電商刷單的證據(jù)，指責(zé)電商誠(chéng)信缺失等等。與此同時(shí)，另一個(gè)聲音猜度，退款率高企的原因，可能是因?yàn)橥蝗槐┰龅挠唵�，讓電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足的家居企業(yè)“招架不住”，無(wú)法解決數(shù)量龐大的家具配送問(wèn)題，才導(dǎo)致11669筆訂單泡湯。這種說(shuō)法也不無(wú)依據(jù)，因?yàn)楦鶕?jù)淘寶的公開(kāi)數(shù)據(jù)，這些退款當(dāng)中，八成以上的理由均是“未收到貨”。

在某種程度上，線下的快遞服務(wù)質(zhì)量決定著線上上海到合肥物流銷(xiāo)售的最終效果。電商一旦因?yàn)榭爝f出了問(wèn)題而影響了用戶(hù)體驗(yàn)，則可能面臨著退貨和用戶(hù)流失的后果。在“雙十一”時(shí)網(wǎng)購(gòu)了全友臥室4件套的淘寶網(wǎng)友說(shuō)：“賣(mài)家發(fā)貨的速度是超級(jí)慢，客服和銷(xiāo)售，物流完全脫節(jié)，問(wèn)客服回答都不知道東西發(fā)出沒(méi)有。光有質(zhì)量沒(méi)有速度，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代優(yōu)勢(shì)不會(huì)太明顯，影響網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)呀!”她表示，她本來(lái)還想再買(mǎi)全友沙發(fā)，可是一想到兩個(gè)月左右的速度，就“糾結(jié)”了。

家居企業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品特性，大件產(chǎn)品居多，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售過(guò)程均需經(jīng)受非常巨大的物流考驗(yàn)。物流已經(jīng)成為家居電商之上海到合肥物流路競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最重要的成敗關(guān)鍵點(diǎn)。

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