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 上海到烏魯木齊物流暗訪組在蔡甸區(qū)政務中心發(fā)現(xiàn)，一樓大廳的每個服務窗口雖設有滿意度測評器，但基本不能正常使用。而且，在公安辦事大廳里，共有六個窗口，竟有四個窗口未安裝測評器，剩下兩個窗口的測評器也不能使用。

　　大廳左側，靠近詢問臺處，有個取號機，但基本上沒有人前去取號。9點22分，一位剛剛辦完營業(yè)執(zhí)照的陳女士向暗訪人員表示，每天到工商分局窗口辦事的人最多，但卻沒有個秩序。工作人員基本都是隨手拿到誰的資料，就給誰先辦。前去辦事的群眾，大多沒有排隊也沒有取號。自己也不知道政務大廳內(nèi)有個取號機。

　　“城鄉(xiāng)建設”的47號窗口的工作人員，看到暗訪人員拍照，迅速關掉了QQ聊天窗口。交通分局海事咨詢窗口的工作人員，在工作窗口用手機打了10分鐘的電話。

　　侏儒街侏儒村5組的毛先生家人患糖尿病14年， 上海到烏魯木齊物流長期注射胰島素。這次專門帶了一些資料到政務中心辦理醫(yī)療費報銷，窗口的工作人員卻說，他沒有出具住院證明，屬于材料不全，辦不了報銷。咨詢臺工作人員給毛先生發(fā)放了一份辦事指南，這份落款日期為2011年11月的材料上，并沒有需要攜帶住院證明的提示。

　　63歲的蔡甸街劉爹爹說：“窗口的年輕伢態(tài)度真不好。”當天上午，劉爹爹便早早來到政務中心殘聯(lián)窗口取殘疾證。劉爹爹剛把自己的取件單交給窗口的工作人員，不料工作人員劈頭就問：“你屬于哪一類殘疾”？因不知道自己屬于哪一類殘疾，劉爹爹不得已在幾個窗口來回詢問，過了好久才拿到了自己的殘疾證。暗訪組后來發(fā)現(xiàn)，劉爹爹的取件單上明確標示了他的殘疾類別。

　　前來辦理房產(chǎn)證的劉先生，目前已經(jīng)跑了三四趟政務中心，至今還未辦理好。每次都是因為自己所帶的材料不齊全，因而又要再跑一趟。他向暗訪組表示，窗口提供的一次性告知指南只是一般性的提示，并沒有詳細的交代。雖然窗口的工作人員會告知自己應該帶哪些材料，但總不那么全。即便按照工作人員的要求，下次帶來的材料還是不齊全， 上海到烏魯木齊物流自己頗感無奈。 

 

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