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   上海貨運(yùn)  程峻怡表示，京東現(xiàn)在理解的客戶體驗(yàn)包括三個(gè)核心：產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)�！拔覀冋麄�(gè)團(tuán)隊(duì)就是服務(wù)三大系統(tǒng)，物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、IT系統(tǒng)，我們的成本下降、效率提升，最后落腳在我們的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)商，只要作為一個(gè)電子商務(wù)的零售行業(yè)，能夠把這三個(gè)工作做好，我們是無(wú)往不利的，對(duì)于大的商家是這樣，對(duì)于小的賣家也是一樣”。
4月17日消息在2013中國(guó)鞋服行業(yè)電商峰會(huì)論壇上， 上海貨運(yùn)  京東商城高級(jí)副總裁程峻怡表示京東商城崇尚亞馬遜式的用戶體驗(yàn)，京東也一直在追求將用戶體驗(yàn)做到極致。程峻怡認(rèn)為，目前京東平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在雙模式經(jīng)營(yíng)、自建物流體系以及穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。
程峻怡解釋說(shuō)，可以將京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力總結(jié)為四個(gè)方面：第一，雙模式經(jīng)營(yíng)；第二，領(lǐng)先的規(guī)模；第三，覆蓋全國(guó)的自建物流；第四，穩(wěn)定的信息系統(tǒng)。
首先，雙模式是指自營(yíng)B2C+開(kāi)放平臺(tái)模式，自營(yíng)模式適合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如3C、家電、化妝品等，這一類SKU較少，適合自采的模式；而開(kāi)放平臺(tái)適合長(zhǎng)尾類非標(biāo)商品，比如服裝、鞋帽、日用百貨等。
其次，領(lǐng)先的規(guī)�？梢詭�來(lái)更低采購(gòu)價(jià)格，保證商品較低的價(jià)格， 上海貨運(yùn)  在服務(wù)方面也會(huì)更有保障。
再次，自建物流可以保證物流配送速度上盡可能快速，在全國(guó)近30個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“211限時(shí)送達(dá)”，滿足用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的送貨需求。
最后，信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)積累和建設(shè)較為完備，可以保證網(wǎng)購(gòu)整個(gè)流程的客戶體驗(yàn)。
程峻怡認(rèn)為，對(duì)客戶體驗(yàn)的追求帶來(lái)了京東商城連續(xù)多年的快速發(fā)展，“2013年整個(gè)電商市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)速度在50%左右，但京東的增長(zhǎng)規(guī)模是這一數(shù)字的兩倍，在去年做到了2.2倍。根據(jù)艾瑞最新的電商市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)報(bào)告，京東在自營(yíng)B2C中占比接近50%，體量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。

http://www.zhaopinqueshan.com/dongbei/shenyang4.htm

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